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‘よくあるご質問’ カテゴリーのアーカイブ

サーバーに接続できません

2011 年 5 月 20 日

 

ご契約中のサーバーにSSHで接続出来ない、Webminへの接続が出来ない等の接続不可が発生した場合
メモリ不足が発生している可能性が考えられます。

メモリ不足の場合、再起動を実施する事で接続可能になる可能性があります。
ユーザーサポートフォームより再起動をご依頼ください。(再起動は無料です)

メモリ不足が頻発する場合は上位プランへの切り替えをおすすめします。

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サーバーに付随している固定IPに対してDNSの逆引き設定はしてもらえますか?

2010 年 6 月 1 日

弊社で購入されたドメイン、または仮ドメイン(○○○○.zone-express.jp)については、無料で逆引き設定を行う事ができます。

他社でご購入されたドメインにつきましては、オプションのプライマリ・セカンダリDNSサービスへのお申込みが必要となります。

■オプション一覧

初期費用 2100円(税込)
月額料金 1050円(税込)

お申込みの際は、フォームよりご連絡くださいますようお願い致します。

新しくドメインを取得するまでの日数を教えてください

2009 年 7 月 29 日

新しいドメインを取得される場合、そのドメインによって必要とする日数が異なります。

 ・JPドメイン 汎用JPドメインは登録自体は即日可能で、48時間程度の時間で実質的にご利用いただく事ができます。

 ・gTLDドメイン 申請登録後、48時間程度でご利用可能になります。

登録状況により、前後する事がありますが、ご了承ください。

ドメインを取得するだけでメールアドレスの取得や、ホームページの運用ができるのでしょうか?

2009 年 7 月 29 日

ドメインの登録のみでは、メールアドレスや、ホームページの運用はできません。別途サーバの契約が必要となります。弊社ではSolaris VPS ZoneExpressをご提供しております。

お支払について

2009 年 7 月 27 日

クレジットカードによるお支払について

● クレジットカードによるお支払いではお申込み日より、1営業日以内でサービスをご利用頂けます。(午前中に入金確認が出来た場合は即日サービス開始が可能です。)
● サービス開始月は基本利用料無料となり、初期費用のみでのご利用が可能です。(※1)
● 初回お支払では、初期費用のほかに翌月のご利用料金をお支払頂きます。
● 翌々月以降のクレジットカード処理は毎月20日に請求を行います。引き落としの日にちについては各クレジットカード会社により異なります

サービス開始までの流れ

(※1)月をまたいでご利用開始日を指定される場合、無料期間は適用されません。

銀行振り込みによるお支払について

● 銀行振り込みによるお支払いではお振込み日より、1営業日以内でサービスをご利用頂けます。(午前中に入金確認が出来た場合は即日にサービス開始が可能です。)
● サービス開始月は基本利用料無料となり、初期費用のみでのご利用が可能です。(※1)
● 初回お支払では、初期費用のほかに翌月のご利用料金をお支払頂きます。
● 翌々月以降のお支払は、毎月第1月曜日にご請求書を発送致します。お振込み期日は毎月20日となります。
● お振込み後にメールでご連絡を頂けますと、よりスムーズにお引渡し可能になります。

銀行振り込みお支払サイクル

 (※1)月をまたいでご利用開始日を指定される場合、無料期間は適用されません。

14日間返金保証

ご利用開始日から14日間は返金保障を実施しています。レンタルサーバーに関する不安や疑問の解消。アプリケーション等の動作検証にご利用頂けます。

返金保障のご利用方法

動作検証の結果、解約を行う場合は所定の解約用紙をFAX、又は郵送にてご送付ください。郵送の場合は14日以内の消印をもって解約処理を行います。

返金方法

返金お申込みから7営業日以内に、ご指定口座への振込みとなります。
お申込み名義人と同一名義の口座に限ります。

返金手数料
クレジットカード支払いの場合 お申込み時の金額の8%
銀行振り込みの場合 840円

※購入したドメインは1年間有効となるため、ドメイン代金は返金する事ができません。
※返金の対象は、初期費用、契約利用料となります。
※返金保障は同一名義でのご利用を1回までとなります。

ご請求書の発行について

月契約で銀行振り込みをご選択の場合は、請求方法を以下の二通りからご選択頂けます。
● Eメールによるご請求
● 郵送によるご請求書の発行
郵送でのご請求書の発行には、請求書発行費用として月315円を頂きます。
年間契約の場合はご請求書の発行費用はかかりません。

その他

● 年間契約のお支払方法は銀行振り込みのみとなります。
● 年間契約のご請求書発効は、契約更新1ヶ月前の第1月曜日となります。

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導入の流れ

2009 年 7 月 27 日

ZoneExpress、ドメインのお申込みまでの流れをご案内します。
お申込みはお申込みプランのページからご利用ください。

お申込みフロー

※年間契約でのクレジットカード払いは承っておりません。
※ドメインのみでの購入の受付は行っておりません。

サービス開始までの流れ

● ZoneExpressではクレジットカード決済、銀行振り込みの2種類からお支払方法をご選択頂けます。
● クレジットカード決済ではオンライン申込みの場合、即時決済完了となり、よりスピーディにサービスをご利用頂けます。
●  FAX、郵送でのクレジットカード処理についきましては、決済完了まで多少お時間を頂きますがご了承ください。
● 銀行振り込みでのお支払は、所定口座にお振込み確認後、セットアップ作業を実施致します。
● クレジットカード決済、銀行振り込み決済、共に決済完了後にセットアップ作業を開始し、1営業日以内にサービスをご利用頂く事ができます。
● 不明点等ございましたら、こちらよりお問合せください。

サービス開始までのチャート

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支払い方法を銀行振り込みからクレジットカード払いに変更できますか?

2009 年 7 月 27 日

はい。可能です。ZoneExpressサービス申込書をダウンロードし、クレジットカード情報など必要事項をご記入の上、FAX,または郵送にてご送付ください。申込み受領後、メールにて確認のご連絡を送付致します。
また、クレジットカード払いから銀行振り込みへの変更も可能です。サポートフォームよりご連絡ください。

※3Dセキュア(本人認証サービス)をご利用のクレジットカードの場合手続き方法が異なります。別途お問合せフォームよりお問合せください。

数ヶ月の短期契約をしたいのですが、一括で支払いは可能ですか?

2009 年 7 月 27 日

お申込みフォームからのお申込みは1ヶ月毎のクレジットカード決済、銀行振り込み。 または、1年契約の銀行振り込みに対応しています。1年以下の短期契約での一括払いはお申込み時にお問い合せ頂ければ対応可能です。

ドメイン更新はどのように行いますか?

2009 年 7 月 27 日

当社でドメインをお申込みになられた場合は、ドメイン契約期間の1ヶ月前にメールにて通知いたします。請求金額のお振込み確認後、更新処理を行わせて頂きます。

最低契約期間はありますか?

2009 年 7 月 27 日

最低契約期間は1ヶ月となります。1年契約の場合、途中解約での差額の返金はございません